現場駐衛保全管理人員實務工作檢討與體驗 

報告人：胡廉

壹、駐衛人員工作檢討：

一、有颱風警報各單位清潔人員視當時狀況由組長決定是否上班，於凡那比颱風過後第二天仍有部分清潔人員未上班，檢討督促改進。

二、曾經多次講過，上班前不應飲酒規定，於十月中旬晚巡至某大樓發現，竟然幹部值勤有濃濃酒味，實屬不當，爾後再有類似情形者予以嚴厲處罰。

三、有颱風若發佈陸上警報時，各值勤人員應提高警覺，依各大樓狀況做好防颱準備工作，將災害減少到零。凡那比颱風造成建國大第車道鐵捲門受損不堪使用，經管委會檢討原因係值勤人員疏忽所致，以此為戒。

四、在一個月內有金、銀兩座分別發生住戶居家使用電器及瓦斯不慎險些釀成火災，籲請各主管務必交代各值勤人員，時時提高警惕，對受信總機出現狀況要及時處理，以防造成嚴重災害。

五、曾經有說過「固守保點、相機開發」這句話，請各位很慎重轉告各同仁，只要有其他公司或離職某人趁值班與他「相投」的人找關係，欲搶據點，大家要警惕了，一但有類似情形時，電告公司來應對處理。若有現場管理人員串通屬實者給予停職處分。

六、這種服務業「人」就是資產（源），經過甄選訓練派至單位服勤，各項工作稱心稱職管委會及住戶也能接納，算是很圓滿。其間為了幹部領導有瑕疵、濫權等行為所致，讓同仁難以接受，時間久了就有抱怨與爭議。最近就以某單位為例，因組長與組員調換班作法過於頻繁，也無法以相對時間回還，造成難以相處的局面，溝通作罷他員離職，造成人力損失，管委會對此不甚諒解，分公司對此經考慮檢討後未盡督導之責深感愧疚。

貳、 對駐衛人員工作體驗與努力

一、駐衛保全管理不論職前、在職或啣接訓練，他的目的不外乎培養一流經營保全管理專業人才，更要培養對住（客）戶有誠信、做事肯負責、工作有效率的值得信賴的現場在職主管及管理等人才，希冀朝此努力。

二、在本職工作崗位上做好與住戶良性溝通工作，以提升服務品質共同建立一個具有本職工作有執行力及應變力，對交賦或委託事情不要拖泥帶水、不敷衍塞責，以維「服務」為我們宗旨信條。

三、駐衛人員工作，很難讓人家滿意，就算有人說你不好，也要努力去做，一直做到人家說你好為止。多年來我對服務業體驗，那就是能夠「彎腰謙虛，放下身段」就對了，各位參考。

四、對大樓或社區的安全維護工作絕對沒有鬆懈本錢，只有堅實駐衛保全管理工作才能讓居住戶肯定，進而支持公司才能永續經營下去。

五、春節期間各單位務必做好安全維護防範措施，分公司有文宣發至各單位張貼明顯提醒住戶做好防火、防盜等動作。各值勤人員依規定執行門禁及巡邏等工作品質不得打折扣，嚴禁飲酒上班，若有住戶反應或公司察覺屬實者，予以嚴懲。

六、各位，知識的折舊速度愈來愈快了，我們不透過學習來進行更新，適應性自然也就會愈來愈差，更容易被「淘汰出局」，因此駐衛人員教育訓練很重要。